На самом деле простая истина. Мы создаём продукт для потребителей, решая их проблему. И странно в таком случае не фокусироваться на проблемах потребителя - да?
Конечно. Но я, например, 7 лет занимался маркетингом и не сразу понял такую простую ключевую механику.
И вот только к 26 годам мне стало действительно ясно: музыку заказывает потребитель. Сначала мы изучаем потребителя. Влюбляемся в его проблему, а не в решение. И создаём продукт, который эту проблему решает - так, что пользователь влюбляется и уже не представляет жизни без него. Потому что продукт создан именно для него.
Лично у меня фаворит создания работающих идей - изучение потребителя через социальные сети.
Чтобы понять черепашек-ниндзя, нужно думать как черепашки-ниндзя.
Это опыт из маркетинга, который я переношу в продакт. Смысл простой: ты погружаешься в контекст, в котором живёт твой пользователь. Какие группы читает, на какие страницы подписан, где покупает, чем делится, о чём говорит, что его тревожит.
На практике это выглядит так:
- Определяешь проблему своей аудитории. Допустим, у наших черепашек-ниндзя болят панцири.
- Идёшь в соцсети и смотришь: какие паблики на эту тему существуют, что там обсуждают, чем уже пользуются, что нравится и что бесит.
- Собираешь огромный массив данных: реальные слова черепашек, их боли, решения, которые они уже пробовали, что работает и что нет.
- Анализируешь, записываешь идеи, формулируешь гипотезы - и уже потом идёшь проверять их через опросы и тесты.
У черепашки-ниндзя болит панцирь - значит, черепашка ищет решение в соцсетях. Так почему бы не стать на время такой черепашкой и не посмотреть на мир её глазами?
Оттуда вытаскиваешь идеи, понимание аудитории, портрет пользователя - всё, что нужно для следующих шагов исследования.
Не хочу строить из себя эксперта и перечислять все методы изучения аудитории - их и так хватает в интернете. Я поделился своим наблюдением и личным опытом. Именно этот метод в своё время сильно прокачал мою работу в маркетинге - и надеюсь, прокачает вашу тоже.
Простая истина, которая когда-то перевернула моё понимание. Возможно, кому-то из вас она окажется так же полезна.
Спасибо за внимание, коллеги - буду рад вашей обратной связи и мыслям в комментариях!